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Política de Reembolso

Política de Reembolso – Useli Comércio de Roupas Ltda

Esta Política de Reembolso define as condições para restituição de valores referentes a compras realizadas no site www.useli.com.br, de propriedade da Useli Comércio de Roupas Ltda, inscrita no CNPJ sob o nº 57749141000129, com sede na Rua Nove de julho, 72 - Conj 96 | São Paulo.

Ao efetuar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política.

1. Condições para Reembolso

O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações:

  • Exercício do direito de arrependimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

  • Produto recebido com defeito de fabricação, mediante comprovação e análise técnica.

  • Pedido cancelado por falta de estoque ou indisponibilidade do produto.

2. Requisitos para Aprovação do Reembolso

  • O produto deve ser devolvido em embalagem original, sem sinais de uso, sem odores, sem alterações e acompanhado de todas as etiquetas e acessórios originais.

  • O cliente deve apresentar o comprovante de compra.

  • Em casos de defeito, será realizada uma análise técnica para confirmar a ocorrência.

3. Prazos para Reembolso

  • Pagamentos via Pix: até 24 horas após aprovação do setor técnico de que o produto tenha retornado a loja sem marcas de uso e com todos acessórios e etiquetas.

  • Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será realizado na fatura seguinte ou na subsequente, de acordo com a administradora do cartão.

  • Disponibilidade de criar um cupom de crédito para usar em compras no site caso cliente não queira reembolso.

4. Procedimento para Solicitação de Reembolso

  • O cliente deve entrar em contato pelo e-mail [email protected] com assunto "Troca/Devolução - Pedido [numero do pedido]", no email deve ser informado (nome completo, cpf, numero do pedido, motivo da troca/devolução, fotos do produto em caso de defeitos) ou pode ser realizado diretamente pelo telefone (11) 97584.1560.

  • Após análise e aprovação, serão fornecidas as instruções para devolução do produto.

  • Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição e for aprovado, o reembolso será processado.

5. Situações em que o Reembolso Não é Aplicável

  • Produtos com sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou modificações.

  • Produtos adquiridos em liquidação ou promoção com política de troca/devolução específica informada no momento da compra.

  • Itens devolvidos fora dos prazos estabelecidos nesta política.

6. Alterações na Política de Reembolso

A Useli Comércio de Roupas Ltda reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, sendo as alterações publicadas nesta página com a data da última atualização.

7. Contato

Para esclarecimentos, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou telefone (11)97584-1560.

 

Última atualização: 01/08/2025